任何其他交易所/钱包中标记“已完成”或“成功”的提币，并不意味着您的资产已完全转账到OceanEx。这仅表示提币信息已成功上链。
信息上链后，欲成功转账到OceanEx仍需要一定的确认时间。转账成功前，不同区块链需要不同数量的“确认数”。
常见的区块链拥堵、延迟等情况可能会导致您的数字货币并未按照预期完成。您可以向平台方索要TXID自助查看、追踪区块链上的具体转账进度。
您可以按照以下步骤来检查您的转账状态：
第1步
请首先确保您填写的充币地址与OceanEx提供给您的地址相同（没有任何额外的空格，数字或罗马字母）。
第2步
请在相对应的区块链浏览器中将TxID 粘贴到搜索对话框中，在区块浏览器上查询状态是否已显示“成功”，是否已达到对应的区块链确认数。
第3步
请注意，每个数字货币都有相对应的最低充币金额。任何低于最低金额的充币将不会显示且不会退款。
如果您已按照上述步骤操作，但仍无法从平台的帐户中看到您的充币，请提交工单与我们的客服中心联系，并提供以下信息：
- 您的账户电子邮箱地址
- 数字货币类型
- 充币金额
- 充币地址
- 文本格式的交易ID（TxID）
- 充币的历史截图
我们的技术支持团队将尽快为您提供协助。
请注意，提供所有必要信息将有助于提高解决您问题的速度。